سياسة الإستبدال والإسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع - متجر FitMode
آخر تحديث: [2025/3/4]
في FitMode، نحن نلتزم بتقديم تجربة تسوق مريحة وآمنة لعملائنا. تلتزم هذه السياسة بحقوق العملاء وفقًا لـ نظام التجارة الإلكترونية السعودي ونظام حماية المستهلك السعودي. توضح هذه السياسة شروط وإجراءات الاستبدال والاسترجاع للمنتجات والخدمات التي نقدمها عبر متجرنا المتخصص في الجداول والاستشارات الرياضية.
1. الاسترجاع
1.1 شروط الاسترجاع:
- يحق للعملاء استرجاع أي منتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مفتوح، وغير مستخدم، ومغلفًا بشكل جيد.
- يتم استرجاع المنتجات التي لا تحتوي على محتوى رقمي (مثل الجداول الورقية أو الأدوات الرياضية الملموسة).
- لا يمكن استرجاع المنتجات الرقمية مثل الجداول الرياضية أو الاستشارات التي تم استخدامها أو تحميلها.
1.2 استرجاع المدفوعات:
- سيتم إعادة المبالغ المدفوعة بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال 7 أيام عمل من قبول الاسترجاع.
- قد تتحمل العميل رسوم الشحن في حال كان الاسترجاع نتيجة تغيير الرغبة الشخصية.
2. الاستبدال
2.1 شروط الاستبدال:
- يحق للعملاء استبدال المنتج في حال كان به عيوب تصنيع أو إذا تم استلام منتج خاطئ أو تالف.
- يجب تقديم طلب الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- يُشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مفتوح أو مستخدم.
2.2 كيفية تقديم طلب الاستبدال:
- يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني [أدخل البريد الإلكتروني] أو عبر الهاتف [أدخل رقم الهاتف] مع إرفاق صورة المنتج التالف أو الخاطئ.
- بعد استلام الطلب، سيقوم فريقنا بتقديم تعليمات لإرجاع المنتج وإتمام عملية الاستبدال.
3. استشارات وخدمات التدريب
3.1 سياسة الاسترجاع للاستشارات والخدمات الرياضية:
- لا يمكن استرجاع المبالغ المدفوعة للاستشارات أو الجداول الرياضية التي تم تقديمها بالفعل أو التي تم الوصول إليها/تنزيلها من قبل العميل.
- في حال عدم رضا العميل عن الخدمة المقدمة، يمكن التواصل مع الدعم الفني وسيتم تقديم حل مناسب بما يتماشى مع الشروط المعمول بها.
4. الاستثناءات
- المنتجات المفتوحة أو المستخدمة: لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها (مثل الأدوات الرياضية أو مستلزمات التدريب التي يتم فتحها واستخدامها).
- المنتجات الشخصية أو المعدة خصيصًا: لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم تخصيصها أو إعدادها خصيصًا للعميل مثل الجداول الرياضية المعدة خصيصًا له.
5. تكاليف الشحن
- الاسترجاع: يتحمل العميل تكاليف الشحن عند الرغبة في استرجاع المنتج بسبب عدم الرغبة الشخصية.
- الاستبدال: إذا كان الاستبدال بسبب عيوب في المنتج أو خطأ من جانبنا، فإننا نتحمل تكاليف الشحن.
6. التواصل معنا
إذا كان لديك أي استفسار أو ترغب في تقديم طلب استرجاع أو استبدال، يمكنك التواصل معنا عبر:
- 📧 [[email protected]]
- 📞 [966539830025+]
ملاحظة: جميع السياسات المذكورة تتماشى مع قوانين نظام التجارة الإلكترونية السعودي ونظام حماية المستهلك السعودي.
باستخدامك لمتجر FitMode، فإنك توافق على سياسة الاستبدال والاسترجاع هذه.